Lypt pentru hoteluri
EN Ascultați

Ce primiți.

Inventată, ca să vă arătăm cum arată. Linia adevărată vă așteaptă la final.

Hotel Aurelia

Douăsprezece camere, fără recepție de noapte

Un hotel fictiv, inventat pentru această ilustrare.

Salonul de la Blumenhof, cu clopoțelul de recepție pe masă.

O noapte

Vedeți o noapte la recepție.

  1. 19:30

    Ultima tură se termină. Telefonul nu.

    De aici, linia e acoperită.

  2. 23:14

    Sună un telefon.

    • Oaspete Bună seara. Aveți o dublă pentru vineri și sâmbătă?
    • Elena Cu drag. Îmi spuneți numele dumneavoastră?
    • Oaspete Dan Cara. Două persoane, ajungem târziu, pe la unsprezece.
    • Elena Am notat, domnule Cara. O dublă, vineri și sâmbătă, sosire târzie. O trec în registru, iar recepția confirmă dimineața.
    Conversație ilustrativă · Hotel Aurelia

    Preia rezervarea. Nu ghicește niciodată camerele.

  3. 23:14

    Rezervarea ajunge în registru.

    OaspeteNopțiCamerăStare
    M. IonescuJoi spre DumTwin Confirmată
    A. WeberVineriDeluxe Confirmată
    S. BennettVin spre DumDeluxe Confirmată
    D. CaraVin spre SâmDublă Ciornă
    Registru ilustrativ · Hotel Aurelia

    Trecută în același registru din care lucrează recepția. Recepția confirmă la șapte.

  4. 02:40

    O întrebare, cu răspuns și notată.

    Noaptea, într-un singur loc

    23:14 Ciornă Dublă pentru weekend. Așteaptă recepția.
    02:40 Notat Întrebare despre sosire târzie. Cu răspuns.

    Fiecare cerere așteaptă într-un singur loc, nu pe șase mesagerii.

  5. 03:10

    Ceva ce doar proprietarul poate decide.

    • Oaspete Am stat luna trecută și nu am fost mulțumit de cameră.
    • Elena Îmi pare rău să aud asta. Proprietarul va afla personal, la prima oră.

    Semnalat pentru proprietar

    Știe ce nu e decizia ei. Mesajul urcă în capul raportului dumneavoastră.

  6. 07:00

    Vă treziți cu noaptea deja rezolvată.

    Raportul de dimineață

    Hotel Aurelia · Sâmbătă, 7:02

    Raport-exemplu

    Atingeți un rând ca să vedeți momentul din spatele lui.

    Se citește într-un minut. Recepția confirmă restul.

Noaptea aceea a fost inventată. Asta nu e.

Linia de mai jos e reală și răspunde acum. Sunați și rezervați o cameră, ca un oaspete.

Ascultați

Apăsați pentru recepție

Apelul și registrul sunt în același loc.

Apelurile ajung în același registru pe care îl deschidem lângă cafea, iar recepția confirmă de acolo rezervările.

Telefonul și registrul funcționează în fiecare zi la hotelul nostru. Restul recepției e construit și pregătit, niciodată ceva de învățat.

Cum arată o lună

Hotel Aurelia · Martie

Rezumat-exemplu

  • Apeluri la care s-a răspuns, zi și noapte Toate
  • Rezervări directe luate pe propria linie Patruzeci și una
  • Apeluri de noapte rezolvate Șaizeci și trei
  • Păstrate în afara site-urilor de rezervări, la cincisprezece până la douăzeci și cinci la sută Partea dumneavoastră
O lectură simplă o dată pe lună. Nimic de deschis sau de operat.

Interval comision: Cloudbeds 2025. Rezumat-exemplu, ilustrativ.

Pentru cine e

Hoteluri boutique, pensiuni, vile și hoteluri mici de la țară, sub aproximativ cincizeci de camere, conduse de proprietar sau de manager, fără recepție pe timpul nopții. Dacă aveți deja o recepție de noapte care răspunde la fiecare apel, probabil nu aveți nevoie de asta.

Răspunsuri clare

Ce se întâmplă la o urgență reală?

Este o recepție de hotel, nu o linie medicală. Pentru orice urgent, îndrumă apelantul către serviciile de urgență și lasă un mesaj pentru echipă. Nu se preface niciodată că rezolvă ce trebuie să rezolve un om.

Ghicește când nu știe?

Nu. Dacă nu e sigură, ia detaliile și le marchează pentru echipă. Nu inventează niciodată un preț sau o regulă.

Va suna a robot?

Sunați-o și judecați singur. Exact pentru asta e numărul de mai sus.

Trebuie să ne schimbăm sistemul?

Nu. Numărul rămâne același. Dacă doriți, poate ține și rezervările, dar nimic la dumneavoastră nu trebuie să se schimbe.

Împinge oaspeții să rezerve direct?

Răspunde pe propria linie, așa că un apel devine o rezervare directă, nu una din care un site de rezervări ia o parte. Nu numește niciun site și nu convinge oaspetele să renunțe la el.

Trebuie să ne ocupăm noi de sistem?

Nu. Nu e niciun ecran de operat. Noi îl configurăm și îl îngrijim, iar dumneavoastră citiți raportul de dimineață și un rezumat lunar. Recepția rămâne a dumneavoastră.

Cât costă?

Depinde de hotel. Vorbim despre asta la apel, după ce ați ascultat-o. Nu e niciun preț de calculat pe pagina asta.

Ascultați-o pe linia demo